Servicios del defensor del contribuyente

Nuestros servicios del defensor del contribuyente están aquí para ayudarlo a resolver sus problemas tributarios o quejas que no han sido resueltas a través de vías normales (en inglés). Nosotros protegemos sus derechos como contribuyente (en inglés) y aseguramos que los problemas tributarios sean manejados de una manera rápida y justa. Esto incluye:

  • Privacidad y confidencialidad
  • Servicio profesional y cortés
  • Representación
  • No pagar más de la cantidad correcta que debe
  • Protestas, apelaciones y revisión judicial

Visite ayuda (en inglés) si este es su primer intento de comunicarse con FTB sobre su cuenta.

Problema no resuelto

Si necesita resolver un problema continuo, tenemos algunas formas que usted puede solicitar nuestra ayuda:

Si nos escribe una carta, incluya:

  • Nombre
  • Domicilio
  • Número de teléfono durante el día
  • Número de Seguro Social o número de cuenta
  • Resumen detallado de su asunto
  • Años tributarios relacionados con su asunto

Criterios del defensor del contribuyente

El Defensor de los Derechos del Contribuyente (TRA, por sus siglas en inglés) no aceptará su caso si:

  • No ha intentado resolver su cuenta a través de nuestros vías normales (en inglés)
  • Su queja o problema se relaciona con áreas de negocios que generalmente están sobrecargadas de trabajo, tales como retrasos en la tramitación de declaraciones y tiempos de espera de los centros de llamadas
    • Excepción: cuando el retraso crea una dificultad económica inmediata relacionada con un embargo bancario, embargo de sueldo o gravamen tributario
  • Implica retrasos que resultan de sus acciones
  • Cuestiona la constitucionalidad del sistema tributario o las leyes tributarias
  • Se trata de robo de identidad
  • Es un reclamo de reembolso
  • Es una solicitud de una Revisión Administrativa Independiente según lo permitido por CR&TC 19008, 19225 y 21015.5. La Sección de Servicios Ejecutivos realizará la revisión.

Criterios del caso
Criterios Descripción
1. Carga Económica Usted sufrirá daños económicos debido a acciones de FTB (embargo bancario, embargo de sueldo, gravamen, etc.) o como resultado de circunstancias en su vida personal (no puede pagar facturas, gastos médicos, etc.).
Usted está enfrentando una amenaza de acción adversa. La acción podría ser de FTB (gravamen, embargo de propiedad) o de otra parte (desalojo, embargo de bienes raíces, corte de servicios públicos).
Usted sufrirá costos significativos si no se le otorga alivio. Situaciones en las que FTB no puede inmediatamente hacer ajustes para resolver la cuenta.
2. Carga Sistémica No se cumple una respuesta o resolución dentro de los plazos de tramitación normales de FTB. Si no hay un "tiempo de respuesta normal", entonces 30 días a partir de la fecha de su envío original a FTB para asistencia.
Las acciones de FTB extienden el plazo de tiempo prescrito que causa que el retraso sea extenso o irrazonable.
No se llega a una resolución o FTB no responde ni actúa en la fecha que le prometió.
Un sistema interno de FTB no funciona de la manera prevista (retención, tramitación, facturación, etc.).
3. Mejor Interés del Contribuyente Usted reclama que no está recibiendo un trato justo y equitativo, incluso cuando alega un trato insatisfactorio por parte de los empleados de FTB.
La Declaración de Derechos de los Contribuyentes ha sido violada durante el proceso de evaluación o de cobro.
Usted reclama que no puede presentar completamente sus posiciones durante el proceso de evaluación o de cobro; o, FTB no está siguiendo los procesos legales y judiciales o sus propias políticas o procedimientos administrativos.
4. Alivio del Defensor Usted hace una solicitud de Alivio del Defensor bajo la sección 21004 (c) del R&TC basado en una acción errónea o una inacción errónea por parte de FTB en la tramitación de documentos archivados o pagos hechos, retraso injustificado causado por FTB o asesoramiento erróneo por escrito que no califica para alivio bajo la sección 21012 del R&TC.

Ayuda con asuntos de la Declaración de Derechos de los Contribuyentes

Estamos aquí para usted si sus derechos de contribuyente (en inglés) han sido violados.

Audiencia de la Declaración de derechos

Si usted desea hacer un cambio sugerido a nuestro proceso, ley, procedimientos, administración, tiene el derecho de asistir a nuestra audiencia anual de la Declaración de Derechos de los Contribuyentes (en inglés). Revise las respuestas de la audiencia de la Declaración de Derechos de los Contribuyentes (en inglés).

Reporte un asunto sistémico

Ayúdenos a mejorar los servicios que proporcionamos. Reporte problemas que usted haya identificado con la manera en que hacemos negocios. Asuntos sistémicos:

  • Afectan a múltiples contribuyentes (no solo a un contribuyente)
  • Impactan los segmentos de la población local, regional o nacional
  • Relacionados a los sistemas, políticas o procedimientos de FTB
  • Implican la protección de derechos de los contribuyentes, reduciendo o previniendo cargas a los contribuyentes, garantizando un trato justo, o proporcionando servicios esenciales a los contribuyentes

Reporte un asunto (en inglés)

Programa de Asistencia de Apelaciones Tributarias

Usted podría calificar para recibir ayuda legal gratuita a través del Programa de Asistencia de Apelaciones Tributarias. La Oficina del Defensor de Derechos de los Contribuyentes administra este programa.

Visite Programa de Asistencia de Apelaciones Tributarias (en inglés) para más información.

Alivio tributario

Si usted ha agotado todas las demás vías, tales como:

En situaciones muy limitadas, use la Solicitud para el Alivio de la Equidad de Defensor del Contribuyente (FTB 3705) (en inglés) para solicitar el alivio de los intereses, multas, adiciones al impuesto y los cargos que son atribuibles a cualquiera de los siguientes:

  • Acción errónea o inacción errónea por el Franchise Tax Board (FTB, por sus siglas en inglés) en la tramitación de documentos que usted presentó o pagos que realizó
  • Retraso irrazonable causado por el FTB
  • Asesoramiento erróneo por escrito que no califica para el alivio bajo la Sección 21012 del R&TC (en inglés)

Educación y alcance

Solicite un orador

Si usted desea que alguien haga una breve presentación sobre asuntos tributarios relacionados, envíenos un correo electrónico a EducationandOutreach@ftb.ca.gov. En su correo electrónico, incluya:

  • Nombre
  • Número de teléfono
  • Organización
  • Fecha y ubicación
  • Temas sugeridos
  • Número de participantes
  • Materiales/fechas límites para biografías
  • Requisitos especiales

Recursos

Comuníquese con nosotros

Ayuda con su cuenta

Asuntos de cuentas, cobros o embargo de sueldo.

Teléfono
800-833-5910
Fax
916-843-6022
Por correo
Franchise Tax Board
Taxpayers’ Rights Advocate MS-A-381
PO Box 157
Rancho Cordova, CA 95741-0157